Eliminación de cuenta — Instituto DPC Streaming

Si ya no tienes la app instalada o prefieres hacerlo por correo:

1. Envía un email a institutodpc@gmail.com desde la misma dirección registrada en tu cuenta.
2. Usa el asunto: Eliminar cuenta — Instituto DPC Streaming
3. En el mensaje indica que deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados.
4. Recibirás confirmación cuando la solicitud haya sido procesada.

Tiempo de procesamiento: máximo 30 días desde la recepción del correo.

Si tienes la app instalada:

1. Abre Instituto DPC Streaming en tu dispositivo.
2. Ve al menú Perfil.
3. Toca Eliminar cuenta.
4. Confirma la eliminación ingresando tu contraseña actual.

La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Al eliminar tu cuenta, se borrarán:

• Dirección de correo electrónico y credenciales de acceso (Firebase Authentication).
• Datos de perfil y preferencias almacenados en la aplicación.
• Progreso de reproducción de videos guardado en nuestros servidores.
• Notificaciones almacenadas localmente en el dispositivo.
• Datos de suscripción asociados a tu cuenta en Stripe (cliente y suscripción vinculada).

Por obligaciones legales, fiscales o de prevención de fraude, podemos conservar durante el período mínimo exigido por la ley (habitualmente hasta 5 años en registros contables/fiscales):

• Registros de transacciones y comprobantes de pago necesarios para auditorías.
• Información requerida por autoridades fiscales.

Los datos conservados por motivos legales no se usan con fines comerciales ni de marketing.

También podemos conservar datos anonimizados (sin identificación personal) para estadísticas de uso de la plataforma.

Si tienes una suscripción activa, te recomendamos cancelarla antes de eliminar tu cuenta desde el Portal de cliente en la app (Perfil → Portal de cliente) o contactando a institutodpc@gmail.com.

Para dudas sobre eliminación de cuenta o privacidad:

Correo: institutodpc@gmail.com

Sitio web: https://institutodpc.com